Wie können wir dir helfen?

Öffne den Link in deiner Bestellbestätigung oder melde dich im Kundenkonto mit der E-Mail-Adresse deiner Bestellung an. Für Paketware findest du die Tracking-Informationen in der Versandbestätigung. Bei Speditionsware wird der Liefertermin direkt abgestimmt.

Fehlt eine Information? Nenne uns deine Bestellnummer und den betroffenen Artikel über Kontakt zur Bestellung.

Prüfe zuerst den Spam-Ordner und die E-Mail-Adresse, die du beim Kauf angegeben hast. Bestelle nicht vorschnell erneut. Schreibe uns den Namen, das ungefähre Bestelldatum und die verwendete E-Mail-Adresse, damit wir nachsehen können. Sende keine vollständigen Zahlungs- oder Kartendaten.

Melde dich möglichst schnell mit Bestellnummer und gewünschter Änderung. Wir prüfen den Produktions- und Versandstand und bestätigen, ob die Anpassung möglich ist. Eine Anfrage allein ändert den Auftrag noch nicht. Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Ja. Nutze den Bestelllink aus deiner E-Mail oder unser Kontaktformular. Hilfreich sind Bestellnummer, Name und die E-Mail-Adresse der Bestellung. Ein Kundenkonto ist keine Voraussetzung, um uns zu kontaktieren oder einen Widerruf zu erklären.

Die produktspezifische Lieferzeit findest du auf der Produktseite und in deinen Bestellunterlagen. Fertigungszeit und anschließender Transport sind zu unterscheiden. Bei einer Lieferung per Spedition wird ein Termin telefonisch oder per E-Mail abgestimmt. Kontaktiere uns bei Fragen zum konkreten Auftrag.

Die veröffentlichten Versandbedingungen nennen für Standardpakete in Deutschland 4,90 € und Versandkostenfreiheit ab 59 € Bestellwert. Möbel per Spedition werden innerhalb Deutschlands kostenfrei geliefert. Zusatzleistungen und abweichende Lieferziele können extra kosten. Prüfe die Angaben im Checkout vor dem Kauf.

Versandbedingungen ansehen

Die Spedition liefert bis zur erreichbaren Bordsteinkante am Lieferort. Das Tragen in die Wohnung, Auspacken und Aufbauen sind darin nicht enthalten. Plane ausreichend Unterstützung ein oder frage eine zusätzliche Vertrageleistung vorab an.

Eine Vertrageleistung kann gegen Aufpreis angefragt werden und hängt von Artikel, Adresse und Zugang ab. Nenne uns Postleitzahl, Etage, Aufzug und Besonderheiten im Treppenhaus. Verbindlich ist die individuell bestätigte Leistung.

Lieferung in die Wohnung anfragen

Wunschtermin, Abendzustellung oder Expresslieferung sind Zusatzleistungen auf Anfrage. Ob sie möglich sind, hängt von Produkt, Region und Versandstand ab. Frage möglichst vor dem Kauf an und warte die Bestätigung zu Termin und Aufpreis ab.

Vergleiche die erhaltenen Pakete mit den Versandinformationen und dem Lieferumfang. Eventuell folgen weitere Packstücke separat. Wenn etwas fehlt, nenne uns Bestellnummer, Artikel, Anzahl der Pakete und die fehlenden Teile. Bei Kleinteilen hilft die Teilebezeichnung aus der Anleitung.

Ja, Montage kann abhängig von Region und Produkt über unseren Service angefragt werden. Umfang, Verfügbarkeit und Preis werden individuell abgestimmt. Montage ist nicht automatisch im Produktpreis oder in einer Speditionslieferung enthalten.

Bitte nenne das Produkt oder deinen Planungsstand, die Lieferpostleitzahl, Etage und Aufzug sowie die gewünschten Arbeiten. Für eine Küche helfen außerdem Raummaße, Anschlusspositionen und Fotos. Sende Unterlagen per E-Mail; im Formular beschreibst du zunächst dein Vorhaben.

Das ist vor der Beauftragung ausdrücklich zu klären. Möbelaufbau, Wandbefestigung und Geräteanschlüsse sind unterschiedliche Leistungen. Bitte beschreibe die vorhandenen Anschlüsse und lasse dir schriftlich bestätigen, welche Arbeiten im Angebot enthalten sind.

Vormontiert beschreibt den Lieferzustand des Produkts. Das bedeutet nicht automatisch, dass es an seinem endgültigen Platz steht, an der Wand befestigt oder angeschlossen ist. Welche Arbeitsschritte noch anfallen, steht beim Artikel und in seiner Montageanleitung.

Prüfe zuerst die Produktunterlagen und die mitgelieferten Dokumente. Fehlt die passende Anleitung, sende uns Produktname, Artikelnummer und möglichst deine Bestellnummer. Wir prüfen, welche Anleitung für deine Ausführung verfügbar ist.

Der Produktfinder grenzt nach Bereich, Produktart und Budget ein. Für komplette Küchen gibt es den Küchenfinder. Vergleiche anschließend Maße, Material, Varianten und Lieferumfang auf der Produktseite.

Prüfe Stellfläche, Öffnungswege von Türen und Schubladen sowie Tür-, Flur- und Treppenbreiten für die Anlieferung. Bei Einbauprodukten sind Nischen- und Anschlussmaße wichtig. Eine passende Außenbreite allein bestätigt noch nicht, dass ein Produkt eingebaut werden kann.

Nutze unseren Küchenkonfigurator oder sende uns deine Wünsche zur Beratung. Hilfreich sind Raummaße, Fenster, Türen, Anschlüsse und gewünschte Geräte. Der Küchenfinder dient der Vorauswahl und ersetzt keine vollständige Raumplanung.

Für ausgewählte Materialien können Muster angefragt werden. Nenne uns das Produkt und die gewünschte Oberfläche. Wir klären Verfügbarkeit, mögliche Kosten und Versand individuell; nicht für jedes Produkt ist ein Muster vorhanden.

Ein frei zugängliches Ladengeschäft oder ein regulärer Showroom ist derzeit nicht vorgesehen. Frage eine mögliche Besichtigung bei einem Partner oder eine Abholung vorher an. Fahre bitte erst nach einer ausdrücklichen Termin- und Ortsbestätigung los.

Die für deinen Einkauf verfügbaren Methoden werden im Checkout angezeigt. Sie können vom Lieferland und Zahlungsanbieter abhängen. Auf der Zahlungsseite findest du die im Shop aktivierten Zahlungsarten und Hilfe bei Zahlungsfragen.

Wenn Klarna Ratenzahlung für deinen Einkauf anbietet, siehst du die Konditionen beim Bezahlen. Verfügbarkeit und Entscheidung liegen beim Anbieter. Prüfe Gesamtkosten, Laufzeit und Fälligkeiten, bevor du die Zahlungsart bestätigst.

Prüfe, ob du bereits eine Bestellbestätigung oder Belastung erhalten hast, bevor du erneut bezahlst. Notiere die Fehlermeldung und die gewählte Zahlungsart. Sende uns keine PIN, TAN oder vollständigen Kartendaten. Für Zahlungsfreigaben kann zusätzlich der Zahlungsanbieter helfen.

Prüfe die E-Mails zu deiner Bestellung. Falls dir ein Beleg fehlt, nenne unserem Service Bestellnummer und Rechnungsnamen. Eine gewünschte Änderung der Rechnungsdaten prüfen wir anhand des konkreten Vorgangs.

Du kannst den Widerruf über Widerruf einreichen oder durch eine eindeutige Erklärung, etwa per E-Mail, mitteilen. Ein bestimmtes Formular und eine vorherige Freigabe sind dafür nicht erforderlich. Fristen und Ausnahmen findest du in der Widerrufsbelehrung.

Die Originalverpackung erleichtert einen sicheren Transport, ist aber keine Voraussetzung für den gesetzlichen Widerruf. Nutze möglichst die Originalverpackung oder eine gleichwertige, transportsichere Verpackung. Eine Prüfung der Ware ist zulässig; bei darüber hinausgehendem Umgang kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz anfallen.

Nach unserer Widerrufsbelehrung trägst du bei paketversandfähiger Ware die unmittelbaren Rücksendekosten. Nicht paketversandfähige Ware wird von uns abgeholt; die Abholkosten übernehmen wir. Bei Mängeln ist die Reklamation gesondert zu behandeln. Stimme den passenden Transportweg mit uns ab.

Schreibe uns Bestellnummer, betroffenen Artikel und eine kurze Beschreibung. Fotos der Gesamtansicht, Schadstelle und Verpackung helfen bei der Prüfung. Sende Fotos per E-Mail. Eine schnelle Meldung hilft bei der Klärung; gesetzliche Mängelrechte hängen nicht von einer pauschalen Sieben-Tage-Meldung ab.

Für nicht vorgefertigte Waren, deren Herstellung durch eine individuelle Auswahl bestimmt wird, oder eindeutig persönlich zugeschnittene Waren kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Nicht jede auswählbare Standardvariante ist automatisch eine Sonderanfertigung. Sieh dir die Widerrufsbelehrung und deine konkreten Auftragsunterlagen an.

Für einen wirksamen Widerruf gelten die gesetzlichen Rückzahlungsregeln und unsere Widerrufsbelehrung. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel. Bei Fragen zum Stand nenne uns Bestellnummer und gegebenenfalls den Rücksendenachweis.

Nein. Gesetzliche Mängelrechte bestehen gegenüber dem Verkäufer. Eine Garantie ist eine zusätzliche Zusage des jeweiligen Garantiegebers mit eigenen Bedingungen. Eine Herstellergarantie ersetzt deine gesetzlichen Mängelrechte nicht. Für eine Reklamation zu einem bei uns gekauften Artikel kannst du dich an Unit-Z wenden.

Nutze das betroffene Produkt bei einem vermuteten Sicherheitsproblem vorerst nicht weiter. Nenne Modell, Artikelnummer, Problem und gegebenenfalls Serien- oder Chargennummer. Bilder kannst du per E-Mail ergänzen.

Sicherheitsproblem melden

Halte Produktname, Artikelnummer, Ausführung und gegebenenfalls Bestellnummer bereit. Für Ersatzteile hilft die Teilenummer aus der Anleitung, bei Geräten das Typenschild. Eine Gesamtaufnahme und ein Detailfoto per E-Mail erleichtern die Zuordnung.

Unterlagen anfragen